Aquí la cosa es clara: los vecinos piden y el gobierno municipal tiene que responder. Al menos así lo plantea la administración de Daniel Serrano, que reportó que su programa “El Día del Pueblo” ya atendió prácticamente 8 de cada 10 solicitudes ciudadanas recibidas durante las 22 jornadas realizadas en distintas comunidades.
De acuerdo con el gobierno municipal, en este periodo se han recibido 2 mil 666 solicitudes, de las cuales 2 mil 72 ya fueron atendidas, lo que representa un avance del 77.7 por ciento.
La dinámica busca sacar a los funcionarios de las oficinas y llevarlos directamente a las comunidades para escuchar de primera mano qué es lo que está fallando —desde una fuga de agua hasta un bache que ya parece cráter— y canalizar cada petición con el área correspondiente.
Durante las jornadas, el presidente municipal Daniel Serrano participa junto con titulares de las distintas áreas de la administración, quienes reciben directamente a las vecinas y vecinos, conocen sus problemas y dan seguimiento a los asuntos planteados.
Y las peticiones no son pocas ni de un solo tema. Entre los asuntos que llegan a estas jornadas están agua potable, bacheo, alumbrado público, infraestructura, mantenimiento urbano, seguridad, prevención de riesgos y bienestar.
En la atención participan áreas como Operagua, Servicios Públicos y Desarrollo Urbano e Infraestructura, encargadas de temas que pegan directamente en la vida cotidiana de las comunidades.
También entran al quite Seguridad Ciudadana, Protección Civil y Bomberos, para atender reportes relacionados con vigilancia, prevención y situaciones de riesgo.
La atención se amplía con la participación del DIF Municipal, Bienestar para la Comunidad, Igualdad, IMJUCI, INMUDECI y Bienestar Animal, además de áreas jurídicas, administrativas, fiscales, económicas, ambientales y de Participación Ciudadana.
La apuesta del programa es que las solicitudes no se queden en el clásico “ya lo estamos revisando”, sino que tengan seguimiento hasta avanzar en una solución.
Desde el gobierno municipal señalan que esta forma de trabajo busca mantener un contacto permanente con las comunidades y conocer directamente las condiciones en las que viven las familias de Izcalli.
Para Daniel Serrano, gobernar implica literalmente salir de la oficina, recorrer las colonias y escuchar a la banda en territorio, en lugar de esperar a que las demandas lleguen por escrito a un escritorio.
Con 22 jornadas realizadas y un 77.7 por ciento de solicitudes atendidas, “El Día del Pueblo” se perfila como uno de los mecanismos principales de la administración municipal para acercar los servicios de gobierno a las comunidades.
El reto, ahora, está en mantener el ritmo y lograr que ese 22.3 por ciento de solicitudes pendientes también avance. Porque, al final del día, para los vecinos la cifra importante no es el porcentaje: es que llegue el agua, se tape el bache, funcione la lámpara o haya seguridad cuando se necesita.
